Gogoro電池異常回收上萬顆 再提用戶補償方案

Gogoro電池異常回收上萬顆 再提用戶補償方案

Gogoro Network 對部分電池及 Gogoro 車輛韌體異常的進一步說明與對應方案。( Gogoro提供)

Gogoro近日發生電池異常問題,官方除了公佈初步的緊急應對措施,今天稍早也在官網公佈最新的說明與應對方案,除了再次致上最深的歉意外,也提出針對受影響的Gogoro車主、宏佳騰車主、Gogoro Network用戶的補償計劃。

Gogoro表示,造成目前已知的異常狀況,主要有兩個原因:一是部分電池的微處理器啓動電源元件,因元件供應商之特定封裝廠的交貨品質未達預期年限耐受標準,導致微處理器無法穩定過電運行。

另外,僅有部分Gogoro車輛與部分宏佳騰車輛因國際通用版韌體(支援車載診斷系統 OBD)與臺灣車輛硬體(無安裝 OBD)之相容性問題,有可能產生電子控制器(ECU)通訊異常,於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式。

我們持續取回系統或用戶回報異常的電池,目前已經回收超過1萬顆,避免異常電池影響用戶。接下來數天內,Gogoro將對受影響的車主寄送另一封電子郵件,告知車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛ECU韌體更新。Gogoro也正與車輛主管機關密切聯繫,預計於1月19日前針對受影響車輛提出自主性召回計劃。

Gogoro Network也已透過帳務系統落實以下補償方案:首先是對全體用戶,提供兩個月電池帳單9折:2023年12月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與2024年1月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)全部新增費用均爲9折,於帳單直接折扣。

其次是自2023年12月起至2024年1月底,對交換到異常電池或異常觸發緩行模式的用戶,該月當期電池帳單全免;以上兩種補償措施將擇優進行,系統會自動完成帳單折扣或全額減免。異常電池交換完成或回廠檢測後兩天內,Gogoro App及Gogoro Network App會在「我的帳號」頁面上方顯示適用減免資訊。

官方迴應全文如下:

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親愛的 Gogoro Network 用戶:

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提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾。近期部分電池電力供給異常、車輛異常觸發緩行模式或無法啓動,Gogoro Network 爲此再次致上最深的歉意。我們在 2023/12/11 向全體用戶說明了初步的處理方式與補償措施後,經過進一步的檢測與分析,我們已規劃更完善的對應解決方案,以下資訊向全體用戶更新說明:

造成目前已知的異常狀況,主要有以下兩個原因:

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部分電池的微處理器啓動電源元件,因元件供應商之特定封裝廠的交貨品質未達預期年限耐受標準,導致微處理器無法穩定過電運行。

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我們持續取回系統或用戶回報異常的電池,目前已經回收超過一萬顆,避免異常電池影響用戶。

依據元件供應商提供的生產履歷,我們預防性額外匡列有可能發生異常的電池七萬顆,將逐步取回並更新上述元件。在接下來的數週內,我們會針對持有這些電池的用戶寄送另一封電子郵件,煩請您於收到郵件後,撥空協助到全臺任一 GoStation 完成電池交換,以利後續電池回收與處理。

僅有部分 Gogoro 車輛與部分宏佳騰車輛因國際通用版韌體(支援車載診斷系統 OBD)與臺灣車輛硬體(無安裝 OBD)之相容性問題,有可能產生電子控制器 (ECU) 通訊異常,於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式。

Gogoro 車輛處理方法:

1.接下來數天內,Gogoro 將對受影響的車主寄送另一封電子郵件,告知車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛 ECU 韌體更新。

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2.與此同時,Gogoro 正與車輛主管機關密切聯繫,預計於 2024/1/19 前針對受影響車輛提出自主性召回計劃。

3.如果您的車輛無需更新車輛 ECU 韌體,您將不會收到其他的電子郵件。

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宏佳騰車輛處理方法:宏佳騰將對受影響的車主另行寄送一封電子郵件,告知車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛 ECU 韌體更新。

除了施行上述兩項措施以外,Gogoro Network 也已透過帳務系統落實以下補償方案:

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對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)全部新增費用均爲 9 折,於帳單直接折扣。

自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,對交換到異常電池或異常觸發緩行模式的用戶,該月當期電池帳單全免:

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凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。

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凡遭遇 Gogoro 車輛因韌體、硬體相容性產生與電子控制器通訊異常而進入緩行模式的用戶(本項檢測需將車輛移動至服務中心透過車檢電腦施作),該月當期的新增費用亦全額減免。

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以上兩種補償措施將擇優進行,系統會自動完成帳單折扣或全額減免。異常電池交換完成或回廠檢測後兩天內,Gogoro App 及 Gogoro Network App 會在「我的帳號」頁面上方顯示適用減免資訊,您無需額外聯繫客服人員。上述提供折扣或減免不包含前期未繳費用或違約金。

客戶如遭遇上述異常問題,請來電客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996),我們將提供免費道路救援,全力爲用戶排除障礙。對用戶造成的困擾與不便,Gogoro Network 再次向您致歉。我們會持續進步,提供更完善的服務體驗。

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